FAQ

1. Gene Express 基因检测服务的相关说明
- Gene Express 是什么？
  Gene Express（GE）是个性化预防保健的领先供应商，可根据人体基因的内容或变化（称为SNP）包括日常饮食、健身习惯，甚至是对某些健康状况的遗传倾向，（通过手机应用程序）为您量身定制的营养、健身锻炼和生活方式建议。
  GE具备ISO/IEC 17025:2017等效的专业实验室，并由一班经验丰富、技术精湛的科学家进行操作，以产生高质量和精准的结果。GE实验室将从您的唾液样本中提取DNA，并通过特殊的DNA芯片技术进行处理，以识别和鉴定约1000个相关的SNP，然后由合作公司通过SNP谱为您的DNA进行专业分析。该公司是提供相关技术的全球领导者。
  在您获得SNP分析报告后，GE将根据个人的SNP资料，通过手机应用程序为您提供详细的个性化建议，好让您在知晓个人的基因状况后并在专业的指导下，能够改善生活方式以降低健康风险。GE旨在帮助大家过上更健康、更充实的生活。
- Gene Express与其他基因检测服务提供者有何不同？
  Gene Express实验室
  Gene Express是马来西亚数一数二具备ISO/IEC 17025:2017等效的专业实验室。GE采用最先进的Illumina Infinium HTS检测技术和一个特殊的DNA芯片来鉴定和表征人类DNA中的SNP。GE从实验室的设施，到采用Illumina Infinium HTS检测技术提取DNA和进行SNP基因分型的整个过程目前都在接受审核，以获取ISO/IEC 17025:2017认证。
  GE实验室是由马来西亚著名分子遗传学先驱 -FASc许壮砺博士率领一班经验丰富、技术精湛的科研团队管理。
  
  机密性
  您的唾液和DNA样本都是通过一个独特的条形码进行识别，并在所有的客户数据中保持匿名。您的DNA将由专业科研团队于实验室现场提取并确定SNP概况。您的资料由始至终将被保密。
  
  精确而相关的报告
  我们测试的每一个SNP都需要至少5篇经同行评审的科学白皮书并发表在权威期刊上，以支持营养基因组学、健身或有关健康结论，然后再将其纳入到我们的算法中，以提供更精准、更有针对性的相关建议。
  
  方便使用的手机应用程序
  在您获得SNP分析报告后，GE将根据个人的SNP资料，通过手机应用程序为您提供详细的个性化建议，好让您在知晓个人的基因状况后并在专业的指导下，能够改善生活方式以降低健康风险。我们将根据个人的SNP报告为您提供专属的饮食和健身计划。
- Gene Express基因检测服务的准确率有多高？他们的实验室有什么认证资格？
  在Gene Express，我们深知每个SNP资料是终身有效的。为了确保所有尊贵的客户能够获得最优质、最精准的SNP数据，我们采用最先进的Illumina Infinium HTS检测技术和特殊的DNA芯片来鉴定和表征DNA中的SNP。我们竭尽所能以打造一个从实验室设施、DNA提取到SNP基因分型的整个过程均符合Illumina Infinium HTS检测技术的审核，以获取ISO / IEC 17025：2017认证。有了这些标准，客户大可放心，因为我们Gene Express报告内的资料和数据绝对是准确无误的。
- DNA、基因和基因组是什么？
  脱氧核糖核酸(DNA)是生物细胞中的遗传物质，也被喻为生命“蓝图”，为细胞的生长、功能、反应环境和繁殖提供引导和指令。DNA 分子结构由两条长链组成，它们相互缠绕并构成双螺旋结构。每条链上都包含四个构件（核苷酸或碱基），分别为A、C、G和T，它们会以不同的组合串在一起，就如项链上的珠子一样（例如：AAACGGGTTATTTAG……或CCAGGGTAATTCGA……）。这四个字母构成了地球上所有生物指令的字母，也被视为生命的语言。这种沿DNA链的核苷酸或碱基的线性顺序或序列（如：AAACGGGTTATTTAG..........）被称为DNA序列。如果一个DNA序列包含或编码了一个遗传信息，就构成了一个基因，而DNA链上有着许多基因。
  一般上，一个基因是由特定的DNA序列组成，其中含有通过基因表达过程制造蛋白质的指令。蛋白质是重要的营养物质，同时也被喻为人体的“工作分子”，当中包括酶、激素、肌肉、抗体、胶原蛋白等，这些几乎都是人体日常活动所需的。基因通过其编码的蛋白质，决定一个人所拥有的遗传特征，如头发和眼的睛颜色等。此外，还有一些DNA序列的作用是调节基因的活动，即开启或关闭基因的表达，进而导致蛋白质的合成或阻断蛋白质的合成。
  
  基因组是一个生物体的完整DNA，包括其所有基因。它提供了生物体运作所需的所有信息。一个多细胞生物体的基因组是指其每个细胞中存在的完整的DNA。
- 单核苷酸多态性（SNP）是什么？
  SNP（发音为 "snip"）代表单核苷酸多态性。(复数：SNPs = （多个）单核苷酸多态性。) 它是指沿着DNA序列的特定位置出现一个核苷酸或碱基变异(即一个核苷酸被另一个核苷酸取代，如A被C、G或T取代)。替代的核苷酸或碱基也被称为等位基因（例如，等位基因A、等位基因C、等位基因G或等位基因T）。这些变异体是有用的生物标记，可帮助研究人员识别基因变化和健康问题风险的增加，确定一个人对某些健康状况的遗传倾向，并评估任何营养素缺乏或对治疗的反应。
- 我的个人信息是否受到安全保障？
  Gene Express承诺保障您个人资料和SNP信息的完整性、隐私性、安全性和机密性。每个唾液样本和提取的DNA样本都必需通过个别的条形码以进行识别，而且在所有客户资料信息中保持匿名。我们已制定了严格的程序，以防止所有个人信息的丢失、滥用或篡改的情况发生。所有Gene Express员工都必须遵守内部行为准则，除了其他安全措施外，我们也确保只有授权人士才能访问您的信息。我们了解也尊重您个人信息的敏感性。因此，若未经您的同意，我们绝不会与第三方共享。
- 有年龄限制吗？任何人都可以尝试使用这些基因检测服务？
  Gene Express基因检测服务适合所有人。不过，18岁以下人士的唾液样本则须要连同父母或监护人的特别同意书一同呈交。
- 如果我将来想选择额外的一个或多个Gene Express基因服务，我是否需要支付另一个唾液采集套件的费用？
  不需要，在第一次采集您的唾液样本后的5年内，Gene Express都不需要再采集您的唾液样本。唾液样本DNA能在4℃下保存至少5年以上，并可用于进行额外（一项或多项）的基因检测服务。
- 我在怀孕的时候，也可以尝试Gene Express任何一项基因检测服务吗？
  是的，您可以尝试Gene Express的任何一项基因检测服务，因为Gene Express只需要采集您的唾液样本。这个过程是非侵入性的，对您的身体完全无害。
- 我是否可以将Gene Express报告视作我唯一的健康建议？我还需要听从医生的建议或进行健康检查吗？
  不能，您的Gene Express报告不会也不可能成为您唯一的健康建议来源。是的，您应该随时咨询您的医生，听从医生的建议，并定期进行健康检查。
- 为什么我的SNP分析结果与我的预期不同？
  您的SNP测序结果有可能与您的预期不同，是因为测序结果只提供可能性，而不是确定性。可能还有其他未知的遗传因素影响了已知的性状。也可能存在非遗传因素，例如表观遗传因素，包括年龄、环境、健康和生活方式（如运动、饮食、肥胖、饮酒、吸烟、环境污染物、心理压力等）。众所周知，表观遗传因素会影响基因的表达（即开启或关闭基因）。若您的遗传特征与您的SNP所显示的不同，您可以考虑其他可能造成您出现如此的因素。
- Gene Express使用什么技术？
  Gene Express实验室使用最先进的Illumina Infinium HTS检测技术和一个特殊的DNA芯片来准确地识别和鉴定您的唾液样本中约1000个相关的SNP。
- 如果我接受了骨髓移植手术，我可以进行Gene Express基因检测服务吗？
  不可以。Gene Express不建议骨髓移植接受者进行GE基因检测服务。原因是：当您采集含有口腔或颊部细胞的唾液样本时，其中很可能含有您自己和骨髓捐赠者的DNA。这种DNA组合所产生的SNP结果，通常很难获得精准的分析并会产生误导的结果。但是，如果您是骨髓捐献者，则对结果无影响。
- 如果我接受了干细胞移植手术，我可以做Gene Express基因检测服务吗？
  不可以。Gene Express不建议干细胞移植接受者进行GE基因检测服务。原因是：当您采集含有口腔或颊部细胞的唾液样本时，其中很可能含有您自己和干细胞赠者的DNA。这种DNA组合所产生的SNP结果，通常很难获得精准的分析并会产生误导的结果。但是，如果您是干细胞捐献者，则对结果无影响。
- 我是否有资格接受Gene Express基因检测服务？
  无论您的年龄、性别、职业、健康状况(有一些例外)、怀孕与否、患有常见疾病（感冒或流感）、还是服用常见的药物，如反酸药，每个人都有资格接受Gene Express的任何一项基因检测服务。但是，未满18岁者的唾液样本必须在父母或监护人的书面同意下才能提交。此外，请注意，Gene Express基因检测服务的结果不是诊断性的。若您有任何有关医疗的疑问，请咨询医生或医疗保健服务提供者。
- Gene Express基因检测服务有哪些步骤？
  主要有三个步骤：(一)样本采集，(二)样本处理，(三)报告生成。您将收到一个Gene Express的唾液采集套件。在您采集完2毫升的唾液样本后然后，将GeneFix唾液收集管连同唾液样本一起邮寄回Gene Express。Gene Express实验室的科研团队将从您的唾液样本中纯化您的DNA，然后使用最先进的Illumina Infinium HTS检测技术和特殊的DNA芯片，准确地鉴定您的DNA中约1000个相关的SNPs。随后，您将收到一份针对您SNP谱的个性化报告。
- DNA检测或血液测试，哪个更准确？
  有鉴于两个检测的实体和用途都不同，所以不应该拿来作比较。DNA检测可以识别您的基因内容（如SNP和核苷酸序列）；而血液检测则可以识别和检测您体内特定的血液成分（如红细胞、白细胞、钠、钾、葡萄糖、尿素、激素、酶等）。
- Gene Express基因检测结果能够让我知道我是否患有疾病？
  不能，Gene Express基因检测结果不是诊断性的，也不应该被视为医疗建议。它并非用来检测传染病原体或疾病状态的标志物，而是用来识别和分析您体内约1000个SNP的重要基因，以鉴定您微观和宏观的营养代谢、体质和某些健康状况的遗传倾向。若有任何医疗问题或异常结果，建议向医生咨询。
- Gene Express基因检测服务可以用于检测传染病吗？
  不可以，Gene Express基因检测的结果不是诊断性的，所以并不能够用来检测传染病。
2. 我要如何获取 Gene Express 唾液采集套件?
- 我要如何购买Gene Express唾液采集套件？
  您可直接到 www.geneexpress.com. 线上购买基因筛检配套。
- 我可否代替家人或朋友购买？
  可以。您甚至可根据配套，把 Gene Express 唾液采集套件送作生日、周年纪念或珍贵孩子的礼物。请注意，该套件须在 www.geneexpress.com. 通过 Gene Express 以对应人士的姓名进行激活。
- 若我为家人/朋友购买唾液采集套件，是否就代表我可查看他们的报告？
  不可以。Gene Express尊重个人资料的隐私性，并且只会将结果显示给接受基因检测的人士，唾液样本已发送至Gene Express实验室进行分析的人员。但是，18岁以下人士则须要通过父母的Gene Express帐号才能查看他们结果。
- 我不住在马来西亚，是不是也可以购买Gene Express唾液采集套件？
  不可以。目前，我们并不提供跨国界购买的选项。因此您只能在马来西亚境内购得Gene Express唾液采集套件。
- 为什么必须注册我的唾液采集管？
  每个Gene Express GeneFix唾液采集管上都有一个条形码。您的唾液样本将会链接到GeneFix唾液采集管的条形码上。因此，注册您的GeneFix唾液采集管，将使您的唾液样本（以及随后唾液样本种的DNA纯化）与该管的条形码相连接，从而使Gene Express能够追踪到该管的所有权。Gene Express实验室不会处理任何未经注册的唾液样本，并且会将之摧毁。
3. 我该在收到 Gene Express 唾液采集套件后做些什么？
- 我的Gene Express唾液采集套件有哪些物品？
  您的 Gene Express 唾液收集套装包含一个唾液采集漏斗、一个配有2毫升稳定液的 GeneFix 唾液采集管、一份说明书、一个危害品袋和一个快递公司的运输袋。
- 我要如何激活我的Gene Express唾液采集管？
  在您到 www.geneexpress.com 创建了 Gene Express 帐号后，您可以随时登录注册您的唾液采集管。
  注册您的GeneFix唾液采集管，将使您的唾液样本（以及随后唾液样本种的DNA纯化）与该管的条形码相连接，从而使Gene Express能够追踪到该管的所有权。Gene Express实验室不会处理任何未经注册的唾液样本，并且会将之摧毁。
  您可以监控唾液样本的状态，并在其准备好后查看您的报告。
- 如果在多次尝试之后，仍然无法激活我的唾液采集套件的话，我该怎么办？
  出错信息中会显示出各种不同的原因。若在激活您的唾液采集套件的时候出现这些状况。请电邮至cs@geneexpress.com以联络我们，并为我们提供有关其出错信息的详情。若情况允许，请附上出错页面的截图。
- 若导致采集管内的稳定液意外洒出的话，我该怎么办？
  我们建议您透过电邮cs@geneexpress.com联系我们的客服人员好为您安排一个全新的唾液采集套件。
- 我怀疑唾液采集套件遭人动过手脚，因为其密封口已破损，我该怎么办？
  我们建议您透过电邮cs@geneexpress.com联系我们的客服人员好为您安排一个全新的唾液采集套件。
4. 我该如何采集唾液样本？
- 在收到唾液采集套件后，我要必须在多久的时间内采集我的唾液样本？
  Gene Express的唾液采集套件的保质期为3年，在符合良好的储存条件下，您可在到期日之前的任何时候使用。即便如此，我们还是强烈建议您在完成Gene Express的注册后，尽快采集唾液样本，并将其寄回Gene Express，以尽快获取您的个性化报告。
- 我要如何采集我的唾液样本？
  请参考 Gene Express 唾液采集套件里附上的用户手册。
- 我的唾液样本在采集后能保持稳定多久？
  若在符合良好的储存条件下，您的GeneFix唾液采集管内的唾液样本，可在室温下维持稳定状态至少3年。我们强烈建议您在收集后立即将您的GeneFix唾液收集管寄回给Gene Express。
- 我的唾液样本会受到温度影响吗？
  若非暴露于高于80°C温度的话，您的样本可在室温下维持稳定状态至少3年。用于收集唾液样本的GeneFix唾液采集管中预先注入了DNA稳定液。
- 为什么唾液是较好的样本选择？
  唾液样本比血液样本更可取，因为它是一种用户友好且方便、无痛、无创的采集方式。此外，从唾液样本中可以很容易提取和纯化出足够且高质量基因组DNA。
- 如果我没有按照Gene Express唾液采集套件内的说明（（使用前30分钟内不能吃、喝、抽烟、刷牙或嚼口香糖）来采集唾液样本，会怎样？
  建议您最好按照规定说明进行测试以尽可能减少样本污染的可能性。若您没有按照规定进行唾液采集，Gene Express实验室的工作人员会对您的唾液样本进行检查，并确定其是否适合进行DNA提取和后续处理。
5. 我该如何把唾液样本送到实验室？
- 采集我的唾液样本后，我要如何将之送往Gene Express检测？
  您的Gene Express唾液采集套件包括一个快递公司的运输袋。在注册您的GeneFix唾液采集管并采集唾液样本后，您可以在这里线上预约取件服务。我们指定的快递公司会联系您安排收件时间。
- 要怎么更改我们向您提取唾液采集套件的时间？
  若您需要重新安排我们向您提取唾液采集套件的时间，您只需联络我们的客服人员（+603 8026 2798）以便重新安排。
- 我可以重新安排收件时间多少次？
  我们理解在您安排取件时间时需要考虑您的私人及家庭时间。因此，我们与合作快递公司协商，您可以多次重新安排取件时间。需要注意的是，请在上一次确认取件时间的24小时内完成更改。
- 我要如何追踪运送状态？
  您可在注册您的唾液采集套件后轻松进行追踪。只需在我的帐号中，点击“运送状态”即可查看您的套件运送状态。
- 如果我在唾液样本送返Gene Express之前，忘了注册唾液采集套件，那该怎么办？
  您需要立即联系客服（cs@geneexpress.com），提供您的发票号码和空运账单编号信息以作进一步核对。
6. 我会在什么时候收到我的 Gene Express 报告？
- Gene Express在收到我的唾液样本后会如何处理？
  在收到您的唾液样本后，Gene Express科研团队将对该样本进行检查、记录并纯化您的DNA，然后采用最先进的Illumina Infinium HTS检测技术和一个特殊的DNA芯片，准确地识别和鉴定您DNA中约1000个相关的SNP。然后，合作公司将对有关SNP进行专业分析，并会为您量身定制一份专属的SNP报告。。当报告完成后，我们会通知您到 www.geneexpress.com 查看报告。一般情况下，Gene Express实验室在收到您的唾液样本后约4-6星期左右就可以查看。
- 为什么需要这么长的时间以准备一份报告？
  Gene Express实验室收到您的唾液样本后，需要4至6个星期生成含大量信息的个性化报告。在这段期间实验室会执行有关程序，包括：(a) 进行多个精确的生化和生物分子过程以纯化您的DNA，并确定相关的SNP；(b)提交您的SNP谱，用专门的生物信息学软件进行分析，然后生成您的个性化报告。我们还会根据有关的SNP档案为您提供量详细的专属建议（通过手机应用程序）。您大可以放心，实验室将努力为您提供最优质且专业的服务。
- 我要如何查看我的Gene Express报告？
  登录www.geneexpress.com并进入您的Gene Express账号以查看您的报告；或者从Google Store和Apple Store下载Gene Express应用程序以接收报告和相关建议。
- 我会收到纸质报告吗？
  我们为您提供报告的线上电子版，供您随时通过您的Gene Express帐号查看。简化版纸质报告将直送达您家。
- 谁可查看我的Gene Express报告？
  我们承诺保护您的个人信息，并已制定严格的程序，以防止所有个人信息遭遇丢失、滥用或篡改的情况发生。
  您的GeneFix唾液采集管标有独特条形码，您必须在注册的时候将之连接至您的帐号。在DNA分析过程中，这个完全不附有个人信息的条形码，将是唯一将您的样本和帐号绑定的连接。这意味着任何处理您DNA的科学家都无法获取您的帐号及个人信息。
- Gene Express 报告提供什么语言选项？
  目前，您的报告只有英文版本。
- 我的家人可以根据我的DNA个人健康报告为自己打造个人化生活方式吗？
  不，我们不建议他们这么做。虽然一个家庭的成员是有遗传关系，但每个人都继承了一套独特的DNA（即基因组）和独有的SNP谱。建议大家各自签购Gene Express基因检测服务，以便获得更精准的SNP分析。然后，还可以收到根据个人SNP谱而定制的专属健康报告。
- DNA个人化健康配套提供基因检测前及/或后的咨询服务吗？
  我们并没有提供基因检测前/后的咨询服务。请与医生或基因咨询师或保健服务供应商讨论关于您健康上的所有问题。
- 我的SNP个性化报告是否适合临床使用？
  不，此报告不能用于任何疾病诊断。报告提供的信息和个性化建议是根据您SNP谱量身定制的，
  好让您在知晓个人的基因状况后并在专业的指导下，能够改善生活方式以降低健康风险。GE旨在帮助大家过上更健康、更充实的生活。若您对自己的健康状况有任何疑问或疑虑，请咨询您的医生。
- 如果报告显示我不带任何致病基因，那是否代表我并没有患上任何疾病？
  不，此报告不是诊断性的，也不做任何诊断。它包含一些针对您SNP概况而定信息和个性化建议，并且是根据您的饮食、体质和某些健康状况的遗传易感性而定制。
- 你们会怎么处理我的DNA样本？
  从您的唾液样本中纯化出来的DNA样本，将被贴上专属于您的独特条形码，并在一个安全、可访问管制的零下20°C冷冻室中保存5年。随着营养基因组学领域的更多新发现，更多信息将被添加至检测报告中，并且会为您提供最前端的信息。
7. 若我的唾液采集样本有损坏／破损或意外遗失／损坏该怎么办？
- 如果我收到的唾液采集套件有缺陷／损坏该怎么办？
  请在通过此链接与我们联系。我们将帮助您更换套件。请注意，必须符合条规。
- 如果我丢失或意外损坏了我的唾液采集套组该怎么办？
  请联系我们的客服热线 cs@geneexpress.com，他们会乐意协助您。
- 我要如何退回有缺陷或损坏的Gene Express唾液采集套件？
  品质是我们的首要考量之一。若您发现您的Gene Express产品有任何损坏，请严格遵循以下步骤以更换一个全新的产品，否则您将无法更换：
  您必须在购买或收到套件后的3个工作天内通知我们的客服人员。客服人员代表将对损坏的邮件进行检查。
  若检查过程中，发现邮件的损坏是由于来自Gene Express快递合作伙伴的失误，您须将受影响的产品、包装盒及您的信用票据退还给我们。
  请注意，Gene Express保留在您无法提供原装包装及信用票据的情形下拒绝兑换的权利。
8. 若实验室无法成功处理我的唾液样本该怎么办？
- 哪些因素可能导致实验室无法处理我的唾液样本？
  其中一个主因是您的唾液样本明显被食物残渣或食物（如咖啡、茶叶和烟草等）污染；另一个因素则是您采集的唾液样本太多或太少，抑或您并没有采集到所需的2毫升唾液样本。
- 若实验室未能处理我的唾液样本，我该怎么办？
  我们将与您联系并安排您领取替换的Gene Express唾液采集套件。无论是什么原因造成的故障，您都无需支付任何费用。须符合特定条规。